AlexandraL

Totusi.... a mai auzit cineva de situatie de "GOODWILL query"? Si care este procedura??? Merci

Multumesc! Incerc sa sun si la nr asta maine/poimaine. Trebuie sa verific cu service-ul sa vad daca au mai facut ceva, daca au trimis sau daca au primit vreun raspuns.... Dar care ar putea fi motivul pentru care sa ne trimita la BMW pentru goodwill si nu isi asuma direct garantia pe care au emis-o?

Ar fi ceva sa le spun asta ) cica si aia avea probleme, ca nu mai tragea sau cum s-au exprimat ei.. acum e totul in regula acolo, dar nu asta e problema. Pentru mine frustrant este cum ma plimba de colo colo, nimeni nu isi asuma, nimeni nu plateste sau cel putin sa confirme ca va plati, iar masina mea la 80.000 km nu mai merge si aparent motorul este praf. Cand ea nu a dat nici cel mai mic semn.. masina de 3 ani, luata de la dealer bmw direct din germania, cu garantie and stuff...

Mi-au zis ceva ca nu avea suficienti "barri" ?! nu stiu daca am scris corect.. dar asta a fost explicatia. erau destul de optimisti ca asta este si problema. acum imi spun ca au observat piese rupte si desprinse pe la motor, dar nu se apuca de treaba pana nu stim sigur cineva va plati - 5000 lei costa numai sa desfaca motorul.

Sa va povestesc ce se intampla cu masina mea. Sau mai bine zis, ce NU se intampla cu masina mea. Vineri dimineata, 7 decembrie - la prima ora - am trimis-o pe platforma la BMW ploiesti (proleasing) acolo reusind sa avem o persoana de legatura. Persoana de legatura care cel putin a raspuns la telefon... nu cum s-a intamplat cu cei de la BMW Otopeni si Baneasa pe care in momentul in care i-am sunat inapoi sa stabilim cum le duc masina... nu au mai raspuns la telefon. Deci, pe 7 decembrie la ora 11:00 masina mea a ajuns in service BMW. Dupa o prima evaluare, s-a constatat faptul ca ceva este in neregula cu pompa de inalta presiune a combustibulului (high pressure fuel pump). S-a trimis un e-mail la garantie... aici daca ma puteti ajuta cu o experienta asemanatoare sau in special cu aceasta companie - REAL Garant (Germany).. de unde nu s-a primit niciun raspuns timp de o saptamana. Intre timp, noi am decis sa cumparam aceasta pompa, cu gandul ca vom primi si raspunsul lor si astfel reusim sa optimizam timpul. Vineri (14 Dec) piesa a ajuns la service, a fost schimbata si ... nimic! Masina nu da niciun semn, nu porneste, e in acelasi stadiu. Aceasta pompa a costat 6500 lei. Deci, deja avem o nota de 6500 lei si masina in acelasi stadiu. O saptamana si 4 zile mai tarziu. Astazi am sunat eu la garantie dimineata. Persoanele de acolo nu vorbesc engleza, 2 cuvinte erau in engleza, apoi 5 in germana. Singurul lucru pe care l-am inteles a fost ca vor raspunde la e-mail. Cateva ore mai tarziu a venit si raspunsul. Aici va spun ca e-mailul a fost trimis de Proleasing (dealer autorizat BMW). Raspunsul celor de la Real Garant a fost "Please refer the customer to a BMW authorized dealer. The BMW dealer should start a goodwill query at BMW". Deci... astia nici macar nu au inteles ca e-mailul a fst trimis de dealer autorizat??? Si pana la urma... de ce sa ma adresez BMW? Adica... eu am garantia de la tine, tu ai semnat un contract de 2 ani pentru aceasta masina. Aici ne-am cam incurcat. Am zis ca trimitem si la BMW .... Germania sau Romania???? ... sper ca cei de la service sa stie. Eu ma intreb de ce atata baba oarba aici.. nimeni nu stie cum functioneaza o garantie? Stam si ne uitam la masina si schimbam lucruri care nu imbunatatesc cu nimic starea masinii si apoi cand primim un raspuns ca asta, ne uitam ca nebunii unii la altii si nu stim ce sa facem. Au trimis cei de la service un raspuns la mail "please be more specific, you should take the responsibility for the repair"., Ceea ce e corect. Dar ei nu au mai raspuns. Am zis ca vom transmite si la BMW, sper ca cineva sa imi poata explica putin din experienta sau cunostinte ceva informatii suplimentare. Pentru ca am sunat iar la garantie sa imi explice ce vor sa spuna cu acest "goodwill" si raspunsul lor a fost sa ma uit in dictionar daca nu stiu ce inseamna, Intre timp, masina mea e blocata si lesinata in service... clar este ceva la motor... ei sustin mai pe ocolite...ca vezi doamne i-am facut eu ceva. Nimeni nu s-a atins de masina! E strigator la cer. Masina a fost parcata si a doua zi nu a mai plecat. Acum e motorul varza. Nimeni nu isi asuma nimic. Unde traim?

Vreau sa fiu pregatita pentru orice. In cazul in care este distributia, sa o repar, nu sa o aduc in aceeasi conditie de acolo. In caz de distributie, clar nu o pot plati 100% din fonduri proprii. Si daca ei vor face un deviz care sa fie aprobat de firma de asig, as putea sa imprumut ceva, apoi sa ii acopar. Dar sa merg la marele ghici si sa ma uit cum ma trateaza cu spatele, in conditiile in care bmw'u e bmw oriunde...

Am vorbit si la otopeni si la proleasing si m-au cam trimis la plimbare: ca ei nu stiu, ca poate e valabila numai in germania, ca ei imi repara masina si sa le platesc, dupa care sa ma descurc sa imi recuperez banii... numai asa mi-au vorbit. Eu sunt una! Cum sa fac??? Otopeni / Baneasa / Militari / Ploiesti - proleasing Care din ele?

Da, motorina ajunge. D-asta s-au exclus atatea si a ramas varianta cu distributia. Acum trebuie sa o duc la service bmw. Sa vad de acolo si mai ales sa vad ce zic de costuri. Ma ingrijoreaza foarte tare treaba cu garantia pentru ca am asa un feeling prost si toata lumea fuge, nu te ajuta nimeni. Care este cel mai ok service bmw pe raza bucuresti-ploiesti? Vreunul din buc sau proleasing?

Asta e diagnosticul de la bimmer.. nu stiu cum si-au dat ei seama, probabil prin excludere..?! Acum urmatoarea intrebare.... Care considerati ca este cea mai buna reprezentanta BMW? O duc acolo sa nu o mai vad in fata blocului si o sa ma rog de ei pana fac ceva cu garantia aia. Azi am vorbit in germania, astept sa imi spuna dealerul care este firma de asigurare/garantie si de acolo vom vedea.. Dar, ca sa nu mai gresesc... Unde duc masina???

Asa mi-au zis si cei de la Bavaria cand am sunat astazi. Ei lucreaza cu o companie care se numeste Garanti Car sau ceva asemanator si nu m-au gasit in baza lor de date. Ideea este ca alte hartii eu nu mai am legate de garantie. Nu stiu unde sa verific aceste companii, probabil sa iau legatura cu dealerul din Germania sa imi trimita documentatia completa (daca o mai au, daca vor sa o trimita).. acolo ar fi normal sa gasesc toate informatiile? Nici de Casco nu am avut nevoie niciodata. Sunt absolut depasita de situatie! Inca un aspect.. eu am dus ieri masina la astia de la bimmer sa se uite la ea, le-am zis clar numai sa se uite, sa nu atinga nimic. Azi stabilisem sa o aduca inapoi (fiind nevoie de platforma) si seara mi-au zis ca nu pot, ca nu stiu ce scuze. Am trecut pe acolo si sa vezi surpriza!!! Masina mea in strada, trasa pe trotuar!!! in conditiile in care le-am cerut clar sa o tina in garaj si au zis ca normaaaal... dar de unde?? sunt niste papitoi ... acum imi fac griji sa nu cumva sa imi fi facut ei ceva la masina. Cineva mi-a zis azi ca daca masina invarte cat dai la automat, nu are cum sa fie distributia. Si masina mea intr'adevar nu mai pornea, dar macar incerca. Adica... nu era moarta de tot, ea tragea si incerca sa porneasca, numai ca nu putea. Si ei imi zic azi ca e distributia si ma costa 18000 eur. Imi puteti spune, maine, cand o iau ... pot verifica in vreun fel sa ma asigur ca nu i-au facut ei ceva? Doamne fereste sa fi fost ok distributia si sa o rupa ei...

Si cum fac? Sunt ok? Garantia asta este buna? Pe mine m-au speriat cei de la Bavaria acum cand mi-au zis ca nu gasesc nimic in sistem...

Si eu ma mir cum de s-a intamplat asa. Masina nu a dat niciun semn, a mers perfect, nu a aprins niciun martor. In ceea ce priveste asigurarea, am gasit un certificat (pe care am incercat sa il atasez aici, dar nu merge). Tocmai am sunat la BMW si mi-au cautat masina in sistem, au gasit-o, dar au spus ca nu figureaza a avea niciun fel de garantie. Eu cum pot sa aflu unde este valabila aceasta garantie? La ce service-uri, in ce tara/oras? Pe certificatul pe care il am scrie "premium selection 24 monatige" As vrea sa pun poza aici, dar nu prea reusesc... In plus... mi s-a spus ca as putea ajunge cu costurile la 18000 eur. Este posibil asa ceva?

Va multumesc pentru raspuns! Eu am crezut ca acest service este autorizat BMW, astazi am aflat ca nu este. Ei nu au umblat la ea, doar mi-au spus ce are. Sper sa nu fie asta o problema, sa isi dea cumva seama ca s-a uitat cineva la ea... dar, pana la urma... doar s-au uitat, nu au facut niciun fel de modificare. Ceea ce am gasit in acte este acest certificat. Credeti ca este suficient? Multumesc

Buna, Am si eu un Bmw X1 din (Decembrie) 2014 si vineri dimineata pur si simplu nu a mai pornit. Joi seara am venit de la birou, am parcat si vineri dimineata cand sa plec, nu a mai pornit. Masina nu a scos niciun sunet, niciun zgomot neobisnuit, niciodata nu a dat vreun semn ca ceva nu e ok. Sistemul electric e perfect: faruri, audio, etc. In urma unor verificari (bimmer serv) s-a concluzionat ca distributia este rupta. Masina are 80.000 km si intotdeauna a fost ingrijita impecabil. Am luat-o la inceputul anului din Germania de la dealer autorizat Bmw. Conform documentelor are 2 ani garantie. In schimb, toate sunt in germana, nu stiu unde anume sa ma uit sa gasesc detalii despre garantie, pe ce perioada si ce anume include garantia aceasta (motor, etc). Evit sa umblu la ea ca sa nu gaseasca motive sa anuleze garantia Imi puteti spune, va rog, daca a mai patit cineva asa ceva si ce variante am? O sa reusesc sa o fac cu garantia si cum anume sa procedez? ... masina va fi necesar sa o trimit in Germania...? Nu am nici cea mai mica idee de unde sa incep..... asa ca orice sfat este binevenit Va multumesc!