Reclamatie Bimmer Service

[kathalin]

Salutare tuturor,

Unii dintre voi stiti ca am avut probleme cu motorul masinii datorita

ruperii distributiei. Informatii gasiti in topicul deschis aici.

Ce nu stiti este ca am trait o experienta total neplacuta pe care vreau

sa o impartasesc si voua ca sa nu treceti prin ce am trecut eu. Este

destul de mult de povestit.

Masina a fost dusa la Bimmer Service pentru diagnosticare deoarece in

luna decembrie fusesem la ei pentru inlocuirea bujiilor. Cea mai mare

greseala a fost ca am dus masina la Bimmer Service si va sfatuiesc sa

evitati serviceul aminit anterior.

O sa incerc sa povestesc totul intr-o maniera organizat desi cand imi

amintesc ma apuca nervii.

 

 

Aspectele pe care le reclam sunt urmatoarele:

1) Desi Bimmer Service este service autorizat RAR, iar Robert se lauda cu

acest lucru, nu am primit nici o nota de constatare sau vreo factura

care sa dovedeasca contravaloarea platii serviciilor achitate.. Asta

chiar daca am platit respectiva constatare cu 800 lei.

Pe langa acei 800 de lei am mai platit 450 lei pentru reconditionatul

chiuloasei, cost neacoperit de nici un document financiar justificativ.

 

2)Constatare initiala gresita. Constatare finala gresita.

Mi s-au comunicat urmatoarele:

• Motorul nu se mai putea repara fiind compromis total

• Pompa de ulei era gripata, prin urmare totul este uzat si compromis,

inclusiv turbinele.

• Distributia era intr-adevar rupta.

Constatarea a fost facuta la repezeala si era incompleta; nu ai de unde

sa stii daca un motor se repara sau nu pe ghicite. Cei de la Bimmer

Service au spus ca motorul de pe masina mea e bun de aruncat desi nu era

spun asta pentru ca au demontat doar chiulasa si capacul de distributie

si au facut referiri despre starea motorului fara sa-l desfaca total.

In concluzie, pot afirma ca respectiva constatarea a fost o dovada de

ignoranta, incompetenta sau lene.

 

3) Prezentarea situatiei intr-o maniera dramatica, fara iesire.

Solutiile propuse de Bimmer Service au fost:

• achizitia unui alt motor sh

• sau reparatia motorului defect ( citez “mai mult ca sigur nu merita

reparat pentru ca este compromis iar costul de reparatie ar fi imens

datorita componentelor afectate”)

• vanzarea masinii in starea actuala ( la momentul respectiv cu motorul

defect)

Din solutiile prezentate de Bimmer Service, enumerate mai jos (a,b,c)

singura solutie pentru mine ar fi fost varianta c-(vanzarea masinii).

Situatia a fost prezentata de asa natura incat varianta a sau b nu putea

fi luate in considerare de mine pentru ca “nu sunt mecanic, nu am

service si nu pot urmari indeaproape motorul si oricand se poate sa se

strice”

Cat despre varianta c, mi s-a parut suspect ca cineva sa fie interesat

de achizitia unei masinii cu un motor defect fara a o putea proba si

atunci l-am intrebat pe Robert cine ar putea sa fie interesat.

Ghiciti raspunsul?!?!?...... Ei bine, Robert mi-a facut o oferta de

13000 euro iar la o zi distanta a crescut oferta initiala cu 1000 euro

ajungand la 14000 euro. Ba mai mult, la un moment Andrei_VUV m-a sfatuit

sa o vand cu 12000 euro.

http://s22.postimg.org/iojg3n9pd/image.jpg

Cu aceasta ocazie as vrea sa stiu in ce calitate posteaza acest individ.

Se pare ca de fapt el face lobby, sau cum se spune prin popor - e

sageata lui Robert. Incerca sa ma influenteze sa vand masina pretinzand

fara vreo experienta in domeniu ca motorul e compromis si ca ar fi mai

bine sa vand masina, alegand el si pret.

Sunt curios daca a folosit aceeasi unitate de masura cand a stabilit

pretul pentru vanzarea propriei sale masini.

Pe undeva prin aceasta faza mi-am pierdut increderea in service si am

zis ca oricare din variante as alege cu siguranta nu voi mai colabora cu

service-ul patronat de Robert sau cu Robert ca si persoana. Pentru ca

sub aspectul de “eu te ajut, pentru tine o fac, de aia iti fac o oferta

de achizitie” am inteles ca are un interes, acela de a achizition

masina.

Am hotarat sa iau masina de la ei asteptand sa imi aduca un motor sh de

afara un var.

Dar, stand pe ganduri si fiind nelinistit am hotarat sa mai cer o opinie

la un alt service.

 

 

Service-ul unde am dus masina au constatat urmatoarele:

• Au demontat baia de ulei pentru a verifica uzura vilbrochenului si

cuzinetilor. S-a descoperit uzura normala. Motorul a avut presiune de

ulei pana in momentul in care s-a rupt distributia, iar pompa de ulei a

fost demontata si verificata.

• Pompa de ulei era gripata pentru ca un fragment din lantul de

distributie a cazut si a strambat pinionul. Axul pompei s-a strambat

vizibil. Cei de la Bimmer n-au vazut acest lucru pentru ca nu aveau cum

nedesfacand nimic mai jos de chiulasa.

• Pentru a ajunge la pompa de ulei si la cuzineti a fost necesara

demontarea unor piese din articulatia fata, amortizorul dreapta fata,

planetarele, diferentialul fata si baia de ulei.

• Concluzia constatarii a fost ca motorul poate fi reparat ceea ce s-a

si intamplat.

 

4) Chiulasa nu a fost reconditionata corespunzator.

Asa cum am amintit mai sus, cei de la Bimmer Service m-au taxat cu 450

lei pentru reconditionatul chiuloasei si mi-au predat-o putand fi

oricand pusa pe masina. Eu ma gandeam ca o vand si am intrebat daca

totul este ok si poate fi vanduta, iar Robert mi-a spus ca bineintes ca

poate fi pusa direct pe masina.

Dupa verificarea chiulasei de catre un atelier specializat, s-a

descoperit ca aceasta a fost doar planata si supapele nu etansau,

scaunele de supape nu au fost rectificate, supapele nu au fost

rectificate ci doar curatate, iar 4 dintre ele erau strambe. Desi erau

strambe mi-a fost predata drept o chiulasa functionala si

reconditionata.

Ciudat a fost ca in prima constatare mi s-a spus ca trebuie schimbate 5

supape, iar ulterior ei mi-au dat chiulasa fara sa schimbe vreo supapa

sustinand ca au fost reconditionate si nu mai este nevoie

 

 

5) Inlocuirea suportilor de numar de pe masina cu suporti marca Bimmer

Service fara acceptul meu.

Culmea tupeului a fost ca m-am trezit cu suportii de pe masina inlocuiti

cu unii ce contin reclama Bimmer Service. Aceasta manevra a fost

efectuata fara sa mi se solicite acordul si sunt indignat ca in loc sa

se lucreze la motor s-a trecut la inlocuirea suportilor ca doar era mai

important.

 

A fost o perioada solicitanta pentru mine, fiind des pus in situatia de

a nu sti in ce parte sa apuc, dar se pare ca tot raul a fost spre bine

si acum totul functioneaza ok putand sa ma bucur de masina si de motorul

refacut.

Am ales sa reconditionez motorul pentru ca doar partea superioara a fost

afectata si stiu ca sunt multe componente noi, stiu exact ce este in el.

Un motor din dezmembrari este la noroc. Cu unele exceptii, toate

motoarele din dezmembrari au sub 100km conform vanzatorilor dar niciunul

nu iti ofera o garantie mai mare de 30 de zile. Asa ca daca aveti

ghinionul sa va loviti de astfel de evenimente va sfatuiesc sa incercati

sa reconditionati motorul vostru si nu aruncati banii pe altele din

dezmembrari.

Motorul merge perfect si vreau sa le multumesc pe aceasta cale

mecanicilor care au fost extraordinari, dand dovada de profesionlism,

seriozitate, daruire si cel mai important corectitudine. Bravo baietii,

ma inclin in fata voastra!

Edited March 2, 2015 by kathalin

[Andrei_VUV]

Lol. Esti culmea Catalin. Acum ce te-ai gasit sa dai tocmai in mine?? Mi-am spus si eu parerea. Mai bine nu ma bagam sincer daca ai ajuns sa faci treburi de genul.

Te credeam om serios.

Edited March 2, 2015 by Andrei_VUV

[kathalin]

Poze edificatoare:

 

Resized to 63% (was 1024 x 768) - Click image to enlargehttp://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/661/iLuQBB.jpg

http://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/673/6U3Pmx.jpg

http://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/905/EobbiI.jpg

http://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/910/Yk4DmB.jpg

http://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/913/wQjBrY.jpg

http://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/633/37W4Mg.jpg

Resized to 63% (was 1024 x 768) - Click image to enlargehttp://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/903/aD8zbh.jpg

http://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/661/sNxyCD.jpg

[.Bogdan]

VUV-ule, tu de unde aveai poze cu motorul ?

[kathalin]

http://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/909/8ZKkDZ.jpg

http://imagizer.imageshack.us/v2/1024x768q90/911/2Uvvmy.jpg

 

Lol. Esti culmea Catalin. Acum ce te-ai gasit sa dai tocmai in mine?? Mi-am spus si eu parerea. Mai bine nu ma bagam sincer daca ai ajuns sa faci treburi de genul.

Te credeam om serios.

De ce sunt culmea Andrei? Banuiesc ca atata timp cat opinia ta a fost cea afirmata pe mesagerie o poti sustine incontinuare, nu?

Nu vreau sa dau in tine, ci vreau sa intelegi ca dupa mine nu a fost corect cum ai procedat tu, daca aduci in discutie.

 

 

 

[FANATIC]

Ai vorbit personal cu Robert despre faza cu chiulasa ?Ce parere a avut cand i-ai spus ca nu a fost decat planata ?(Eu pentru planat chiulasa si schimbat 2 supape am platit 140 ron la o firma specializata in Pitesti,dar preturile difera de la firma la firma)

Vis a vis de factura poate a-ti vorbit inainte aspectele financiare , cu sau fara factura.

[kathalin]

Ai vorbit personal cu Robert despre faza cu chiulasa ?Ce parere a avut cand i-ai spus ca nu a fost decat planata ?(Eu pentru planat chiulasa si schimbat 2 supape am platit 140 ron la o firma specializata in Pitesti,dar preturile difera de la firma la firma)

Vis a vis de factura poate a-ti vorbit inainte aspectele financiare , cu sau fara factura.

 

 

Robert a spus ca accea _chiulasa_ este reconditionata si poate fi pusa direct pe masina. Tu ce intelegi prin asta? Eu inteleg ca aceea _chiulasa_ este ok si functioneaza corespunzator in urma reconditionarii.

 

Cat despre aranajamente legate de factura nu am discutat nimic. Totul mi se pare normal sa fie cu factura pentru piese+ manopera ca sa pot beneficia de garantie si sa pot dovedi in viitor la revanzare urmatorului cumparator ca la masina s-au inlocuit piesele X pentru care am platit manopera Y, drept pentru care beneficiez de garantia Z.

 

 

[Npg]

Se pare ca si-au aranjat terenul sa nu le poti face nimic pe cale legala si din cauza asta nu ai primit factura.

 

 

Sent from my iPhone using Tapatalk

[LYM]

Eu am fost la ei pt 2 operatiuni mai mult decat banale, dar si alea au facute in dorul lelii. Ce vorbim noi aici de diagnosticat, planat chiulase si reparat motoare la acest service?

Eu iti recomand sa folosesti cu incredere formularul de reclamatii ANPC pt. refuzul de a-ti oferi factura fiscala pentru lucrari, asta daca nu cumva ati agreat de comun acord in prealabil un pret mai mic fara acestea.

[MuscleMike]

Trist...bine ca ti-ai rezolvat masina...

[Silviu1980]

Kathalin sincer imi pare rau pentru ce ti s-a intamplat. Vreau sa fac o observatie cu ocazia asta si anume:

 

- am observat in decursul catorva ani ca pe aici se invart cativa ``coioti`` care sustin sus si tare cat de buni sunt, ce talentati in ale BMW, se sustin unii pe altii in orice post ca niste sobolani incoltiti, isi fac firma daramand orice opinie a oricarui membru ce indrazneste sa afirme sau sa intrebe ceva. Acesti coioti, isi fac un nume aici pe site, multi din nestiinta chiar ajung sa-i respecte, apoi se apuca ei de facut firme, vandut masinile lor impecabile ( vai ce se mai sustin cu posturi gen ``recomand`` intre ei) se apuca de reparat, ca deh, sunt buni de gura pe site.

Uite asa s-a intamplat si cu tine, ai crezut intr-un guraliv si chiar imi pare rau.

 

Voi lua multe minusuri pe chestia asta, dar chiar imi statea pe suflet. Multi dintre voi stiti ca spun adevarul, unii nu.

 

ANPC scrie pe el, crede-ma, daca iti sustii reclamatia il mananci de viu petru ce ti-a facut. Genul asta de oameni nu merita sa castige din inselaciune.

 

Trist

[kathalin]

Eu am fost la ei pt 2 operatiuni mai mult decat banale, dar si alea au facute in dorul lelii. Ce vorbim noi aici de diagnosticat, planat chiulase si reparat motoare la acest service?

Eu iti recomand sa folosesti cu incredere formularul de reclamatii ANPC pt. refuzul de a-ti oferi factura fiscala pentru lucrari, asta daca nu cumva ati agreat de comun acord in prealabil un pret mai mic fara acestea.

 

Nu am agreeat nimic de genul acela. Tot ce am discutat, in speta sume s-a facut prin intermediul corespondentei electronice. Am deviz trimis de Robert.

 

Trist...bine ca ti-ai rezolvat masina...

 

Asta e tot ce conteaza Mike si sunt foarte fericit ca ma pot bucura de masina iar.

 

Kathalin sincer imi pare rau pentru ce ti s-a intamplat. Vreau sa fac o observatie cu ocazia asta si anume:

 

- am observat in decursul catorva ani ca pe aici se invart cativa ``coioti`` care sustin sus si tare cat de buni sunt, ce talentati in ale BMW, se sustin unii pe altii in orice post ca niste sobolani incoltiti, isi fac firma daramand orice opinie a oricarui membru ce indrazneste sa afirme sau sa intrebe ceva. Acesti coioti, isi fac un nume aici pe site, multi din nestiinta chiar ajung sa-i respecte, apoi se apuca ei de facut firme, vandut masinile lor impecabile ( vai ce se mai sustin cu posturi gen ``recomand`` intre ei) se apuca de reparat, ca deh, sunt buni de gura pe site.

Uite asa s-a intamplat si cu tine, ai crezut intr-un guraliv si chiar imi pare rau.

 

Voi lua multe minusuri pe chestia asta, dar chiar imi statea pe suflet. Multi dintre voi stiti ca spun adevarul, unii nu.

 

ANPC scrie pe el, crede-ma, daca iti sustii reclamatia il mananci de viu petru ce ti-a facut. Genul asta de oameni nu merita sa castige din inselaciune.

 

Trist

Silviu multumesc pentru sustinere.

[Andrei_VUV]

Pentru ca nu ai pus mesajul complet sa se vada ca tu m-ai contactat primul pe mine ,m-ai intrebat si eu mi-am spus doar parerea ! Fii si tu corect pana la capat. Totusi recunosc ca am gresit ca m-am bagat in treaba asta ! Eu am vrut sa te ajut comparand preturile unui motor de pe ebay si cu pretul mediu al masinii din anunturile auto. Din care am facut diferenta. Pur si simplu. Atata tot.

 

http://i59.tinypic.com/2qtit06.jpg

[kathalin]

Dupa cum ti-am raspuns si in privat, asa este . Nu am de ascuns nimic. Aveam de gand sa modific primul post. Am pus poza cu mesajul in care ai evaluat masina in calitate de cunoscator. Era relevanta poza din perspectiva evaluarii.

Eu te-am intrebat ce ai face in locul meu, pentru ca ma aflam intr-o situatie in care nu stiam pe unde sa apuc si tu pareai ca esti mai in tema ca mine. Ba mai mult cand am vazut ca ai acces la poze cu motorul meu, m-am gandit ca ma vei ajuta si vei fi obiectiv.

http://s15.postimg.org/abdswns4b/image.png

 

 

Andrei,

Tot nu mi-ai raspuns la intrebare de ce ai pus poze cu motorul meu fara acordul meu? Si cu asta inchei cu tine ca nu vreau sa prelungim discutia asta la nesfarsit. Ti-am explicat si in pm punctul meu de vedere.

Edited March 3, 2015 by X X L

[enders]

Ar fi bine sa pui reclamatia asta si pe google, unde sunt cotati cu 5 stele.

Imi pare rau pt cele intamplate si imi pare bine ca ai reusit sa o rezolvi incat sa te mai bucuri de masina.

 

 

Sent from my iPhone 1s using Tapatalk

[AlexChris]

Eu zic doar atat, este o diferenta de la cer la pamant la cum s-au relatat lucrurile atunci cand ai povestit patania si modul cum s-a rezolvat intr-un final. Banuiesc ca reparatia nici nu te-a costat foarte mult si oricum ai iesit mult mai ieftin decat prin achizionarea unui motor nou. Pana la urma bine ca ai rezolvat problema si cam urat de ceea ce se intampla pe la noi, in special diagnosticul prin care s-a ajuns la concluzia ca acel motor e terminat. Ai PM

[kathalin]

Ar fi bine sa pui reclamatia asta si pe google, unde sunt cotati cu 5 stele.

Imi pare rau pt cele intamplate si imi pare bine ca ai reusit sa o rezolvi incat sa te mai bucuri de masina.

 

 

Sent from my iPhone 1s using Tapatalk

 

Multumesc Enders! Masina functioneaza perfect, este o placere sa o conduc.

[Andrei_VUV]

Andrei,

Tot nu mi-ai raspuns la intrebare de ce ai pus poze cu motorul meu fara acordul meu? Si cu asta inchei cu tine ca nu vreau sa prelungim discutia asta la nesfarsit. Ti-am explicat si in pm punctul meu de vedere.

Pai n-ai zis nimic atunci. Ia priveste mesajul de mai jos.

Acum ce faci? O dai la intors? Stiai ca le am de la Robert. De unde era sa le am daca nu de la el ?

 

http://i62.tinypic.com/i39zlw.jpg

 

Adica la momentul respectiv imi multumeai pentru poze si acum ce faci ?

Hai sa fim oameni ce naiba. Recunosc ca am gresit si nu trebuia sa ma bag ! Uite cu ce m-am ales.

[kathalin]

Bai baiatule vezi pe undeva sa iti fi cerut eu tie sa pui poze??!?!?!?!

Intreba-l pe Robert daca i-am cerut eu sa puna poze!!!!!

La momentul respectiv nu ma lamurisem ce fel de om esti. Ti-am multumit din politete crezand ca imi oferi ajutor, nu ca ai alte interese.

Te rog sa punem punct, ca ma exasperezi cu absurditatile tale.

[MuscleMike]

Din ce vad...concluzia e simpla...omul nu stia unde sa apeleze pt masina...a dat de Bimmer...Andrei stia de Bimmer din moment ce si-au trimis poze...Andrei la sfatuit pe khatalin sa vanda masina si stiind-ul pe Robert care s-a oferit s-o cumpere e umpic anosta treaba ...in sensul ca pe scurt Andrei + Robert = Love. ...s-au cel putin asta am inteles eu...

[Andrei_VUV]

Catalin...si eu m-am saturat de atata tiganie pe forum. Puteai sa-mi spui atunci ca nu trebuia sa pun pozele dar sa apari acum dupa atata timp sa dai in mine mi se pare de joasa speta. Eu am vrut doar sa ajut. Nu am alte interese.

[Merlin21]

complet off topic.. dar prea tare asta cu ANDREI + ROBERT = LOVE :LMAO:

[MuscleMike]

Vorbind de joasa speta: Robert a fost...a vazut topicul si nu a lasat nici un comment...ba mai mult si-a setat profilul de last seen "private"...acu 50min era :last seen yesterday 18.30" trist trist trist.... Edited March 2, 2015 by MscleMike

[kathalin]

Catalin...si eu m-am saturat de atata tiganie pe forum. Puteai sa-mi spui atunci ca nu trebuia sa pun pozele dar sa apari acum dupa atata timp sa dai in mine mi se pare de joasa speta. Eu am vrut doar sa ajut. Nu am alte interese.

 

Ok Andrei, sanatate multa iti doresc si numai bine! Pe viitor te rog sa ma eviti cu astfel de ajutor.

 

Subiectul topicului este in principal Bimmer Service, care au gresit in repetate randuri dupa cum am povestit si sunt curios sa aflu punctul de vedere al lui Robert. Vreau sa stiu daca recunoaste ca a gresit flagrant si daca a invatat ceva din aceasta intamplare.

 

Dupa cum Mike spune, am remarcat si eu ca Robert doar a citit.

Edited March 2, 2015 by kathalin

[Robert]

Buna seara,

 

A doua zi de cand a fost adusa masina dupa ce a fost demontat capacul de chiulasa,

ti-am trimis poze cu lantul rupt si un devis estimativ de reparatie, ulterior in aceasi zi

mecanici de la service au demontat si capacul de distributie si au gasit si lantul rupt la pompa de ulei si pompa

gripata. Deci constatarea a fost buna, lantul dintre pompa de ulei si vilbrochen rupt precum si cel dintre vilbrochen si pompa de injectie rupt.

Recomandarea service-ului a fost nu de a arunca motorul ci de al inlocui cu altul in stare de functionare!

 

Avand in vedere ca nu se stia singur care din lanturi s-a rupt primul (cel de la pompa de ulei sau de la pompa de injectie)

cu pompa gripata, noi am ales sa nu reparam acel motor, alegerea fiind a ta daca il inlocuiesti sau in repari in alta parte.

 

Oferta pe care ti-am facut-o pentru masina a fost una chiar de bun simt avand in vedere ca o masina in stare buna este incepand cu 14.000euro pana la 20.000euro din 2008 in functie de dotari.

In oferta propusa am luat in calcul un motor SH in valoare de 1100euro.

http://www.autovit.r...-C35599312.html

http://www.autovit.r...-C36177780.html

Daca chiulasa nu a fost reconditionata corespunzator trebuia sa imi spui asta si mergeam la atelierul unde a fost reparata pentru a solicita banii inapoi, cum bine stii noi nu facem astfel de lucrari.

Cum ai putut sa imi trimiti mesaje ca iti lipseste filtrul epurator din piesele returnate si acela era pe capacul de tacheti puteai sa imi spui si de chiulasa. Nu era o problema asta din moment ce a fost platita suma de 450ron pentru reparatie la atelierul pentru reconditionat chiulase.

 

Deci in concluzie cu ce a gresit Bimmer Service?

 

1. Ti-a diagnosticat problema la masina corect ( lanturi rupte, pompa ulei gripata)

2. Service-ul a refuzat sa repare un motor cu lanturile rupte si cu pompa de ulei gripata!

3. Ti-a trimis chiulasa la reconditionat si nu a fost reparata corespunzator ( aici se rezolva daca veneai cu piesa si mergeam la atelierul unde s-a reparat)

4. Ti-a schimbat suportii de numere! Ne cerem mii de scuze pentru asta.

 

 

P.S. @MscleMike , dureaza putin pana scriu, mai ales ca am citit de pe telefon, sa incercam sa nu jignim oamenii pe care nu ii cunoastem!

Edited March 2, 2015 by Robert